Die wichtigsten Fragen & Antworten im Überblick – FAQ´s

 

Welche Bäder öffnen wann in Wiesbaden und warum ist das so?

Wir beabsichtigen eine stufenweise Öffnung der Bäder. Zunächst öffnen wir am 8. September das Hallenbad Kostheim sowie das Freizeitbad Mainzer Strasse. Das Hallenbad Kleinfeldchen öffnet am 14. September. Das Thermalbad Aukammtal bleibt geöffnet. Saunen und Dampfbäder bleiben in allen Bädern bis auf weiteres geschlossen.

 

Gibt es Einschränkungen beim Betrieb der Bäder unter Pandemiebedingungen?

Situativ kann es zu badbezogenen Einschränkungen oder Sperrungen kommen.

 

Was kostet der Eintritt während der Corona-Pandemie?

Neben den Tarifen „Erwachsene“ und „Kind“ stehen diverse Ermäßigungen zur Verfügung. Die Ermäßigungsnachweise sind unbedingt im Original an der Kasse vorzulegen. Das Thermalbad Aukammtal weist im Vergleich zu den drei weiteren Hallenbädern andere Tarife auf. Die jeweiligen Tarife können unter www.mattiaquacard.de eingesehen werden.

 

In welchen Tarif fallen Kinder unter drei Jahren?

Kinder unter drei Jahren gelten als Begleitperson von Eltern/ Aufsichtspersonen und erhalten kostenfreien Zutritt.

 

Können Besitzer einer Mehrfachkarte aus den Vorjahren diese für den Eintritt ins Bad nutzen?

Der Eintritt mit einer Halbjahreskarte bzw. 5er-Karte für die Hallenbäder sowie mit einem Dauerbändchen für das Thermalbad Aukammtal ist möglich.

 

Muss ich im Bad einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

Ein Mund-Nasen-Schutz ist ab dem Zutritt zum Bad bis zu den Umkleiden bzw. von den Umkleiden bis zum Ausgang zu tragen. Ferner gelten die bekannten Abstands- und Hygieneregeln. Wir appellieren ausdrücklich an die Eigenverantwortung und Umsicht unserer Gäste.

 

Kann ich im Bad die Toiletten benutzen?

Ja, die Toiletten sind nutzbar.

 

Kann ich die Umkleiden nutzen?

Der Umkleidebereich ist unter Einhaltung der geltenden Abstandsregeln nutzbar.

 

Sind die Duschen nutzbar?

Ja, die Duschen  sind nutzbar.

 

Sind die Rutschen und Sprungbretter nutzbar?

Rutschen und Sprunganlagen sind geöffnet. Auf den Einsatz von Wasserspielzeugen wird bis auf weiteres verzichtet.

 

Häufig gestellte Fragen zum E-Ticket

Warum benötige ich für den Besuch eines Bads ein E-Ticket?

Aus Infektionsschutz-Gründen wird die Zahl der Badegäste begrenzt. Um dies kontrollieren zu können, benötigen alle Badegäste für einen Badbesuch ein E-Ticket für einen bestimmten Tag. Dies vermeidet zudem lange Warteschlangen beim Zutritt in das jeweilige Bad. Durch die für den Ticketkauf erforderliche einmalige, namentliche Online-Registrierung kann eine mögliche Infektionskette schnell nachvollzogen werden.

 

Kann ich auch direkt vor Ort an der Kasse eine Eintrittskarte kaufen?

Ja, an den Kassen gibt es kleine Kontingente für Gäste ohne Online-Zugang. Wenn diese vergriffen sind, ist der Eintritt nur noch über E-Tickets möglich.

 

Kann ich zu Saisonbeginn eine Dauerkarte als E-Ticket kaufen?

Nein, ein Verkauf von Dauerkarten wird es in dieser Saison nicht geben. Auch Reservierungen von E-Tickets können nicht getätigt werden. Auf ein konkretes Datum und einen Vorlauf von lediglich drei Tagen bezogen, können pro Person online maximal fünf E-Tickets gekauft werden.

 

Was muss ich als Besitzer/-in einer mattiaquaCard beachten?

Bereits erworbene mattiaquaCards können mit Öffnung der jeweiligen Bäder eingesetzt werden. Aktuell ist der Verkauf der mattiaquaCard ist bis auf weiteres ausgesetzt.

Wie kann ich mich für das E-Ticket registrieren?

Beim Kauf eines E-Tickets müssen Sie sich im Webshop unter mattiaquaCard.de einmalig namentlich registrieren.

 

Wo kann ich mein E-Ticket kaufen?

Ihr E-Ticket kaufen Sie einfach und bequem unter:

mattiaquaCard.de

Das E-Ticket liegt Ihnen dann für das Smartphone als Bar-Code vor. Alternativ können Sie Ihr Ticket zu Hause ausdrucken und in Papierform mit zum Bad bringen. Das Einscannen erfolgt an den Eingängen. Das Ticket ist während des Aufenthalts im Bad aufzubewahren und bei Aufforderung vorzuzeigen.

 

Wie viele Tage im Voraus kann ich ein E-Ticket buchen?

Der Kauf eines E-Tickets kann bis zu drei Tage im Voraus erfolgen.

 

Ich habe kein Internet und kann kein E-Ticket kaufen. Was soll ich tun?

Grundsätzlich können Sie mit jedem Internetzugang, auch über Ihr Smartphone, ein Ticket kaufen. Sollten Sie diese Möglichkeit nicht haben und auch nicht auf die Hilfe von Familie, Freunden oder Bekannten zurückgreifen können, können Sie uns unter 0611-318006 kontaktieren. Gemeinsam suchen wir eine Lösung für Ihren Badebesuch.

 

Wie bezahle ich das E-Ticket?

Die Bezahlung ist mit Kreditkarte, giropay oder PayPal möglich.

 

Wie viele E-Tickets darf ich maximal erwerben?

Pro Kunde besteht ein Kauflimit von fünf Tickets pro Tag (für sich und vier weitere Personen).

 

Ab wann darf ich allein ins Bad und darf ich mein E-Ticket selbst buchen?

Kinder ab 7 Jahren dürfen allein ins Bad. Da der Kauf von E-Tickets nur Personen ab 18 Jahren gestattet ist, muss jedoch der Kauf des E-Tickets über das Profil einer volljährigen Person erfolgen. Für Kinder unter 7 Jahren ist die Begleitung eines registrierten Elternteils erforderlich, das dann für sich und das Kind ein E-Ticket bucht.

 

Warum kann ich meinen Wunschtag nicht auswählen?

Der Wunschtag kann je nach Verfügbarkeit der E-Tickets maximal drei Tage voraus ausgewählt werden. Die Anzahl der Gäste ist je nach Größe eines Bades pro Tag beschränkt. Sollten keine E-Tickets in dem gewünschten Zeitraum mehr buchbar sein, ist das vorhandene Kontingent für das jeweilige Bad erschöpft. Bitte wählen Sie aus der Übersicht einen anderen Termin oder ein anderes Bad.

 

Ich habe schon gebucht, möchte aber Tag oder Zeitfenster ändern. Kann ich noch stornieren?

Solange die Buchung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie den Tag, das Bad oder das Zeitfenster ändern. Nach Abschluss des Kaufvorgangs ist die Buchung endgültig. Bitte prüfen Sie die ausgewählten Optionen sorgfältig, bevor Sie den Kauf rechtsgültig bestätigen.

 

Ich möchte lieber spontan über den Besuch entscheide. Ist das möglich?

Sie können sich ganz kurzfristig entscheiden. Solange das Kontingent nicht ausgeschöpft ist, können Sie am Besuchstag selbst noch eine Buchung vornehmen. Sie können auch von unterwegs per Smartphone die Buchung für den Erwerb eines E-Tickets durchführen und am Einlass den Bar-Code auf dem Display ihres mobilen Endgerätes vorzeigen. Sie gehen damit jedoch das Risiko ein, dass an einem schönen Tag das Kontingent bereits ausgebucht sein kann.

 

Ich konnte zum gebuchten Zeitfenster aus persönlichen Gründen nicht ins Bad. Verfällt mein E-Ticket oder kann ich umbuchen?

Gekaufte E-Tickets können weder umgebucht noch umgetauscht oder ausgezahlt werden. Wenn der gebuchte Zeitraum von Ihnen nicht genutzt wird, verfällt das E-Ticket.

 

Impressum

mattiaqua – Eigenbetrieb der

Landeshauptstadt Wiesbaden

für Quellen, Bäder, Freizeit

 

Konrad-Adenauer-Ring 13

65187 Wiesbaden

 

Telefon: 0611 / 31-8078, 31-8079

Telefax: 0611 / 31-7980

E-Mail: mattiaquawiesbadende

Vertretetungsberechtigter

Thomas Baum, Betriebsleiter

Sonstige Angaben

 

Umsatzsteuer-ID Nr.: DE 113823704

Copyright

 

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